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Avaliações online

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Lei Omnibus: o enquadramento legal para o feedback dos clientes está a evoluir!

Lei Omnibus: o enquadramento legal para o feedback dos clientes está a evoluir!

Cada vez mais o ecommerce e os retalhistas estão a utilizar provas sociais, graças às opiniões dos clientes. Mas atenção: a recolha, gestão e divulgação das avaliações online são regulamentadas por um quadro jurídico rigoroso. Em 28 de Maio de 2022, entrou em vigor uma nova lei europeia. O objetivo? Harmonizar e reforçar a proteção...

Jun 22, 2022
Reviews de clientes: 7 key-points para você saber!

Reviews de clientes: 7 key-points para você saber!

Desde a crise da Covid-19, o comportamento de compra da população mudou. O comércio online sofreu um boom ainda maior uma vez que só em 2020, mais de 2 milhões de pessoas passaram a comprar virtualmente. Apesar de todos esses desenvolvimentos, uma coisa não está mudando: a importância das avaliações dos clientes, tanto para os...

Oct 28, 2021
5 dicas para melhorar a satisfação do cliente por meio das reviews

5 dicas para melhorar a satisfação do cliente por meio das reviews

Para todas as empresas, melhorar a satisfação do cliente é uma questão que sempre deve estar no radar.  A missão é simples: conquistar cinco estrelas ao longo do tempo. Mas como visar essa máxima satisfação?   Para responder a esta pergunta, uma alavanca é essencial: a Voz do Cliente. Ao coletar, gerenciar e publicar customer...

Oct 18, 2021
5 vantagens em integrar as opiniões de clientes no Google My Business

5 vantagens em integrar as opiniões de clientes no Google My Business

Hoje, as opiniões dos consumidores são alavancas essenciais para todos os tipos de negócios: sites de comércio eletrônico, grandes marcas, restaurantes, lojas físicas… Qualquer que seja o setor da empresa, cuidar da reputação do seu site não é mais uma opção e sim uma estratégia obrigatória. O grupo americano Cash for Cars é testemunha disso:...

Oct 04, 2021
Conheça a ferramenta Perguntas & Respostas da Opiniões Verificadas

Conheça a ferramenta Perguntas & Respostas da Opiniões Verificadas

Oferecemos aos nossos clientes uma solução única: a ferramenta de perguntas e respostas. Mas, em que consiste essa solução? Por que usar? Como funciona sua integração? Desde o seu lançamento em 2012, a missão principal da Opiniões Verificadas tem sido a de agregar valor às marcas graças à opinião e interação dos seus clientes. Para...

Sep 15, 2021
A importância das opiniões de clientes em toda a jornada do consumidor

A importância das opiniões de clientes em toda a jornada do consumidor

A jornada do consumidor é uma sucessão de estágios extremamente importante para quem vende online. Começa com o surgimento de uma necessidade, antes de terminar com um comportamento de lealdade (ou não) à uma marca. E ao longo dessa jornada, um elemento impacta as diferentes etapas: a opinião do cliente. Quer sejam estrelas, classificações ou...

Sep 08, 2021
Quais são os impactos das avaliações dos clientes em sua estratégia de marketing?

Quais são os impactos das avaliações dos clientes em sua estratégia de marketing?

Estamos vivendo uma era sem precedentes. Com apenas um clique, o consumidor contemporâneo pode comparar diferentes ofertas. Para escolher aquela que atende aos critérios de sua necessidade, basta um outro clique. As empresas estão se reinventando nessa direção e os caminhos da web estão se desenvolvendo bem como o acirramento da concorrência. Agora estamos falando...

Jul 30, 2021
Que perguntas fazer (e evitar) em seu questionário de satisfação?

Que perguntas fazer (e evitar) em seu questionário de satisfação?

Em uma estratégia de relacionamento com o cliente, reunir feedbacks é uma etapa fundamental. Ele fornece uma visão realista das experiências oferecidas ao seu consumidor. Mas antes de ganhar as estrelas, você ainda precisa atender ao seu questionário de satisfação. Enviado por e-mail para compradores estabelecidos, este formulário deve combinar diversos critérios: ser robusto, transparente,...

Jul 23, 2021
Página Certificada com reviews! Porque ela é tão importante?

Página Certificada com reviews! Porque ela é tão importante?

As avaliações e os comentários dos clientes fazem parte da jornada de todos os consumidores. As estrelas brilham no Google, na página inicial dos sites, nas páginas de produto… Mas não é tudo! Marcas que usam a Opiniões Verificadas também se beneficiam de uma página específica, que reúne todas as avaliações de seus consumidores. Estamos...

Jun 29, 2021
Gerencie a reputação online do seu negócio e tenha sucesso!

Gerencie a reputação online do seu negócio e tenha sucesso!

A reputação online é a forma com que seus consumidores percebem sua marca. Diversos fatores podem interferir nessa visão, incluindo o envolvimento em causas sociais e crises mal resolvidas no mundo digital. Um dos benefícios mais marcantes da internet é a possibilidade de difundir informações sobre determinadas marcas e assuntos. Com a possibilidade de levar...

Mar 16, 2021
O que é NPS e por que incorporá-lo ao seu negócio?

O que é NPS e por que incorporá-lo ao seu negócio?

Todo responsável por um comércio online precisa trabalhar com ferramentas que assegurem sua relevância no mercado e que acompanhem o processo de lealdade dos seus clientes. Atualmente a internet é o local onde muitos empreendimentos procuram divulgar sua marca e colocar em prática estratégias que ajudem seu e-commerce a criar um diferencial competitivo que encante e fidelize as...

Mar 16, 2021
Customer reviews: por que a opinião do cliente é tão importante?

Customer reviews: por que a opinião do cliente é tão importante?

A transformação digital, a globalização e outros avanços tecnológicos mudaram muitos aspectos dentro da nossa sociedade, porém, o mais sensível deles foi o empoderamento do consumidor. É fundamental que sua empresa comece a colocar a experiência do usuário em primeiro lugar e dê a devida importância aos customer reviews. Para quem passa várias horas do dia...

Mar 16, 2021
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