Estamos vivendo uma era sem precedentes. Com apenas um clique, o consumidor contemporâneo pode comparar diferentes ofertas. Para escolher aquela que atende aos critérios de sua necessidade, basta um outro clique. As empresas estão se reinventando nessa direção e os caminhos da web estão se desenvolvendo bem como o acirramento da concorrência. Agora estamos falando...
Estamos vivendo uma era sem precedentes. Com apenas um clique, o consumidor contemporâneo pode comparar diferentes ofertas. Para escolher aquela que atende aos critérios de sua necessidade, basta um outro clique. As empresas estão se reinventando nessa direção e os caminhos da web estão se desenvolvendo bem como o acirramento da concorrência.
Agora estamos falando sobre o momento ZMOT, do inglês “Zero Moment of Truth”. Isso significa que antes mesmo de entrar em contato com uma marca, o internauta já teve tempo de fazer suas pesquisas e tirar suas próprias conclusões sobre a empresa. A percepção de uma marca pode então ser influenciada pelo conteúdo inbound, uma presença mais forte nas redes sociais, mas também pelas várias opiniões dos clientes publicadas online!
Este artigo tem como objetivo analisar este último ponto: quais são os impactos das avaliações dos consumidores na estratégia de marketing?
1) Melhora da reputação eletrônica
A reputação online é um desafio real para as empresas. Isso está cada vez mais difícil para as marcas dominarem devido à efervescência digital nos dias de hoje. Um bad buzz incontrolável acontece tão rapidamente quanto uma opinião negativa recebida nas redes sociais e é a imagem da marca (e-reputação) que sofre as consequências.
Para melhorar e controlar sua reputação online, as marcas hoje têm um grande poder: o de montar um processo de coleta de avaliações de clientes! Isto é o que a Opiniões Verificadas oferece, devido à sua solução para coleta, moderação e divulgação das reviews após uma compra. Os consumidores podem expressar-se livremente, desde que verificada a prova de compra a fim de evitar críticas fraudulentas. Qual é a chave para a empresa? Ao melhorar sua reputação online, a imagem se torna forte e autêntica!
2) Fortalecimento do SEO
Não deveria mais ser um segredo! As avaliações dos clientes são uma grande fonte de autoridade e confiança para os algoritmos do Google.
Eles influenciam diretamente o posicionamento de suas páginas nos resultados de pesquisa, especialmente em termos de SEO. Na verdade, de acordo com um estudo realizado pelo MOZ em 2018, as avaliações dos clientes estão entre os 3 principais critérios que influenciam a referência natural local.
Os algoritmos levam em consideração o número de comentários recebidos e suas classificações para calcular uma média e, posteriormente, posicionar suas páginas da web. Para melhorar sua classificação no Search Engine Response Engine (SERPs), pense no poder das estrelas para otimizar o SEO.
3) Otimização das campanhas pagas
As opiniões dos clientes podem ser exibidas no corpo do anúncio pago do Google como uma extensão de anúncio. Isso aumenta os cliques para as páginas de destino e, portanto, o índice de qualidade do Google.
As empresas agora podem adicionar extensões de comentários, que são um tipo de extensão de anúncio para exibir avaliações com estrelas. Com esta extensão, as marcas geram mais cliques e vendas…Mas isso não é tudo.
Ao integrar as avaliações dos clientes à estratégia de pesquisa paga, as empresas economizam no orçamento do Google Ads. Na verdade, o mecanismo de pesquisa recompensa os anúncios relevantes (incluindo extensões de comentários) e o preço dos cliques cai em média 20% devido à essa estratégia!
4) Aumento da conscientização e credibilidade
Avaliações on-line ajudam seus clientes em potencial à projetar um relacionamento futuro com você. No momento, verifica-se a importância das avaliações dos clientes em tempos de crise. O consumidor precisa ter certeza do cumprimento das condições sanitárias, dos prazos de entrega, dos planos de ação de algumas marcas … E quem melhor do que outros consumidores para falar disso?
Ao postar comentários de clientes na Internet, a credibilidade da marca é aprimorada. Aqui está o que torna as avaliações online confiáveis aos olhos dos consumidores: o tempo de publicação da avaliação (quando ela foi publicada), o número de avaliações ou até mesmo seu conteúdo.
5) Aumento das vendas
Conforme anunciado no parágrafo anterior, o cliente em potencial que consulta as avaliações de outros consumidores sabe que você está falando sério e possui expertise e autoridade de marca. Isso tornará mais fácil solicitar ou iniciar um primeiro contato.
De fato, mesmo se você não tiver um site comercial, ter opiniões levará o consumidor em potencial a contatá-lo ou a solicitar um orçamento de seus serviços ou produtos. A confiança gerada pela presença das avaliações dos clientes é a chave para aumentar o seu negócio e sua participação no mercado!
De acordo com um estudo do IFOP, 88% dos consumidores leem as avaliações antes de fazer uma compra. Mais de 8 em cada 10 consumidores dão importância fundamental às experiências de outras pessoas antes de tomar uma decisão de compra. Um verdadeiro fator de influência, a recomendação do cliente não precisa mais ser comprovada: é hora de integrá-la à sua estratégia de marketing hoje.
6) Aumentar o preço da cesta média
O consumidor que confia em você necessariamente comprará mais de você. A primeira compra de uma marca desconhecida normalmente é considerada um teste. Se houver satisfação e experiência positiva, há uma boa chance de que o consumidor volte, aumentando sua cesta média.
De acordo com um estudo da Harvard Business School, é possível para as empresas pularem esta etapa do teste. A solução ? Concentre-se em uma estratégia de avaliação do cliente! Ao coletar muitos comentários positivos, o estudo mostra que o carrinho de compras médio pode crescer 2% e a taxa de devolução pode diminuir 5%.
7) Maior fidelização
As avaliações dos clientes têm um impacto em toda a jornada de compra. Da descoberta de um produto ou serviço à tomada de decisão … Sem falar na fase de fidelização!
No relacionamento com o cliente, ouvi-los é essencial. Quando uma experiência corre mal, saber o motivo e o que o seu consumidor está pensando permite-lhe agir com rapidez, oferecendo soluções personalizadas. Assim, é mais fácil transformar detratores em verdadeiros promotores.
Além disso, clientes satisfeitos podem ser mais facilmente transformados em embaixadores, assim que seu feedback for ouvido. Ao colocar o consumidor satisfeito, sua opinião e sua experiência no centro de sua empresa, o estágio de retenção será melhorado exponencialmente.
Reputação eletrônica, melhora do SEO ou SEA, conversão ou mesmo lealdade: os impactos das avaliações dos clientes na estratégia de marketing são numerosos. Você está procurando melhorar sua estratégia de marketing? Entre em contato conosco!
www.opinioes-verificadas.com.br