Consumidor - Como funciona
O seu poder enquanto consumidor
As avaliações, estrelas ou classificações tornaram-se parte integrante da nossa vida do dia a dia, uma vez que influenciam diretamente as nossas decisões de compra. Enquanto consumidores, lemo-las, mas também podemos desempenhar um papel ativo no movimento!
Porquê publicar uma avaliação?
Ao publicar uma avaliação online, pode aconselhar ou avisar outros consumidores, para que estes possam tomar decisões de compra informadas. Pode partilhar a sua experiência e responder a perguntas comuns:
- Os produtos recebidos estão de acordo com as promessas da marca?
- Como correu a entrega?
- Deparou-se com algum problema antes, durante ou depois da compra?
As avaliações também são importantes para as empresas, uma vez que podem melhorar e corrigir quaisquer problemas levantados pelos consumidores. Na Europa, 43% dos consumidores escrevem avaliações, contra 66% nos EUA. Os motivos da publicação podem variar de país para país, mas o resultado é sempre o mesmo. Quer esteja a tentar ajudar uma empresa ou futuros compradores, o seu feedback é uma autêntica mina de ouro de informação!
Por que razão deve utilizar um terceiro de confiança para publicar uma avaliação?
Atualmente, é possível exprimir-se em qualquer lugar e a qualquer momento: nas redes sociais, nas plataformas online, etc. No entanto, a publicação deste tipo de feedback espontâneo apresenta vários riscos, tanto para os utilizadores da internet como para as empresas.
Como pode ter a certeza de que se trata de um feedback pós-compra genuíno? A pessoa está a ser honesta ou está a tentar prejudicar (ou promover falsamente) a empresa? Quem publicou a avaliação? Um consumidor, um concorrente desleal ou a própria empresa?
A melhor forma de evitar todas estas questões é publicar avaliações através de um terceiro de confiança
A Opiniões Verificadas, por exemplo, só recolhe avaliações pós-compra depois de as ter solicitado aos clientes por correio eletrónico. Ao contrário de outras plataformas em que se pode publicar espontaneamente, podemos associar cada avaliação a uma experiência e a um comprador. Por conseguinte, apenas enviamos pedidos de avaliação a clientes reais que tenham feito compras no sítio da web ou na loja.
Outra caraterística que distingue a nossa solução é o facto de enviarmos automaticamente mensagens de correio eletrónico pós-compra a todos os clientes. Os vendedores não podem escolher. Este sistema transparente garante que todas as avaliações e classificações são autênticas.
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