Skip to content
{{
Avaliações online

5 vantagens em integrar as opiniões de clientes no Google My Business

Hoje, as opiniões dos consumidores são alavancas essenciais para todos os tipos de negócios: sites de comércio eletrônico, grandes marcas, restaurantes, lojas físicas… Qualquer que seja o setor da empresa, cuidar da reputação do seu site não é mais uma opção e sim uma estratégia obrigatória.

O grupo americano Cash for Cars é testemunha disso: a coleta de avaliações online melhorou consideravelmente a visibilidade e credibilidade da empresa. Mas isso não é tudo! Desde 2019, o Cash for Cars integra as opiniões recebidas para cada um de seus estabelecimentos nas páginas do Google My Business. As vantagens dessa abordagem não se limitam apenas em melhorar a visibilidade e credibilidade.

Estão prontos para descobrir quais são as outras vantagens vinculadas à integração das avaliações dos clientes no Google My Business?

1 – Melhorar  a imagem da marca

Por 35 anos, a empresa americana Cash for Cars foi uma verdadeira líder na indústria de compra de automóveis. Sua reputação é estabelecida localmente, em muitas cidades dos Estados Unidos.

Mas hoje, o boca a boca e a fama local já não bastam para o Cash for Cars: para manter a sua posição de liderança e reforçar a sua imagem de marca é fundamental conquistar as estrelas… E fazê-las brilhar, por meio Google My Business.

Na verdade, quando as avaliações dos clientes são integradas às páginas do Google My Business na Internet, o impacto sobre a marca é quase instantâneo. Dependendo do número de avaliações e do seu conteúdo (positivo ou negativo), o internauta pode ter uma ideia clara da reputação de um estabelecimento. Esta prova social constrói segurança e confiança.

2 – Saber o que o seu cliente pensa sobre seu produto

Cada comentário em uma página do GMB é uma mina de ouro de informações. Uma das vantagens nada mais é do que melhorar o conhecimento sobre o que pensa seu cliente. Quando as avaliações são ricas em texto literal, a empresa pode descobrir as reais expectativas e opiniões de seus consumidores.

Desenvolver esse conhecimento do cliente é essencial. Na verdade, quando uma empresa como a Cash for Cars possui vários locais em diferentes cidades, obter uma visão abrangente da satisfação do cliente nem sempre é fácil. A partir desse conhecimento do cliente, toda a empresa pode identificar áreas de melhoria e definir planos de ação para cada estabelecimento.

“Nossas páginas do GMB são cruciais para os negócios de nossa empresa. Quanto mais avaliações coletamos no GMB, mais aprimoramos nosso conhecimento sobre o cliente, o que as pessoas estão dizendo e o que precisamos melhorar. Vimos um impacto real em nossos negócios desde que começamos a compartilhar avaliações de clientes no Google My Business.” – Scott SANDERS, gerente de marketing da Cash for Cars

3. Aumento do tráfego no ponto de venda.  

De acordo com um estudo da Bright Local, 90% dos consumidores usam a Internet para encontrar uma empresa local. Quando eles descobrem uma página do Google My Business com comentários confiáveis ​​e autênticos de clientes, o impacto no tráfego do ponto de venda é considerável. Mas para chegar lá, ainda é necessário ter uma estratégia ótima de coleta, gestão e publicação de reviews… Like Cash for Cars!

Desde que o especialista em compra e revenda de automóveis começou a usar a Opiniões Verificadas, seu número de avaliações aumentou + 346%. Antes de usar nossa ferramenta de notificação pós-compra, a maioria das páginas do GMB nas lojas Cash for Cars não apresentava avaliações ou comentários.

Mas com a solicitação de review pós-compra e o aumento no número de feedbacks na web, o tráfego do ponto de venda aumentou dramaticamente. As estrelas online são os aliados # 1 no tráfego da loja!

Empresas locais com uma página do GMB  geram 58% mais receita do que aquelas sem listagens, de acordo com um estudo da Womply. O impacto, portanto, não se limita apenas ao tráfego da loja, mas também ao aumento do faturamento, graças ao GMB.

4- Melhora do SEO, devido aos comentários dos clientes no Google My Business.

Ao otimizar sua página do GMB devido aos comentários dos clientes, cada empresa se beneficia de um verdadeiro círculo virtuoso. Melhor visibilidade, imagem de marca, credibilidade, conhecimento do cliente, tráfego na loja … E, claro, SEO!

Na verdade, as avaliações dos clientes do Google influenciam a classificação de um site nos resultados de pesquisa (SERP). De acordo com o estudo Search Ranking Factors, as avaliações dos clientes são o terceiro fator mais importante que influencia o posicionamento de um site nas pesquisas locais. Para empresas como a Cash for Cars, que precisam do tráfego local, é essencial combinar as páginas do GMB e as avaliações dos clientes para otimizar o SEO.

5 – Aumento da nota média na Página Certificada

Como a Cash for Cars usa avaliações verificadas para enriquecer suas listagens do Google My Business com avaliações de clientes, a avaliação média de cada loja aumentou. Em média, esse aumento é de 20%! Hoje, a pontuação média geral do grupo é 4,6 / 5. As opiniões positivas são maioria: existem apenas 3,7% das opiniões negativas, o que atesta a qualidade da experiência proporcionada.

Antes de usar nossa ferramenta, clientes satisfeitos nem sempre reservavam tempo para postar espontaneamente uma avaliação na web. Com a solicitação pós-compra, os clientes agora adotaram o reflexo de feedback. Assim, os KPIs relacionados com a experiência do cliente como a pontuação média são potencializados.

Quando as avaliações dos clientes são coletadas e integradas as páginas do Google My Business, as empresas recebem muitos benefícios. O Cash for Cars é um exemplo disso, desde a implementação da solução de Opiniões Verificadas.

Solicite uma demonstração gratuita e comece a coletar avaliações do seus consumidores agora mesmo.

This site is registered on wpml.org as a development site. Switch to a production site key to remove this banner.