Opiniões Verificadas, uma parceira transparente e imparcial
De acordo com a regulamentação europeia em vigor, apenas recolhemos avaliações de clientes reais. Mas não é tudo! Estamos empenhados na transparência ao longo de todo o processo, desde a recolha até à moderação e à publicação.
Além disso, enquanto entidade terceira de confiança certificada pela AFNOR, adotamos uma posição neutra em relação às avaliações; as empresas não podem eliminar avaliações nem adiar a sua publicação (saiba mais sobre as regras de moderação e publicação de avaliações aqui).
Como gerir as avaliações dos clientes
Pode ver todas as suas avaliações e verificar o seu estado (“publicado”, “em moderação” ou “recusado”) na interface da Opiniões Verificadas.
Automatize a publicação de determinadas avaliações para poder concentrar-se na moderação de outras e dedicar tempo a responder aos seus clientes.
Dispõe de 7 dias para moderar uma avaliação com o estado “em moderação”. Após este período, a avaliação é publicada automaticamente. Pode utilizar este tempo para colocar os clientes que necessitem de assistência pós-venda em contacto com o seu serviço de apoio ao cliente. Se a avaliação não estiver em conformidade com a nossa carta de transparência, pode enviar ao cliente um novo pedido de avaliação para que este possa atualizá-la e garantir a sua conformidade.
No entanto, se a avaliação negativa for legítima, será publicada. Pode comentá-la utilizando um modelo de resposta personalizado.
Precisa de ajuda com a moderação?
Recolhe muito feedback? Gostaria de libertar o seu departamento de apoio ao cliente? Podemos ajudá-lo a processar as suas avaliações!
Moderação padrão :
responda diretamente aos seus clientes
Moderação avançada :
deixe que sejamos nós a responder aos seus clientes utilizando as suas respostas pré-escritas
Uma solução completa
Análise
Utilize os nossos painéis personalizados para analisar as suas avaliações. Partilhe estes painéis e efetue a gestão da sua reputação online em tempo real!
Sindicação de avaliações
Desbloqueie o poder das avaliações dos clientes em todo o lado, para todos! Otimize a visibilidade das suas avaliações, publicando-as em todos os seus sítios da web. Traduza-as automaticamente para ir além-fronteiras!
Avaliações diversas
Para cada problema, uma avaliação! Visibilidade, reputação online, conversão… Encontrará um tipo de avaliação diferente para cada desafio. Leia mais sobre avaliações de marcas, produtos e lojas.
O que espera?
Registe-se agora e tire partido de todo o potencial das avaliações reais dos clientes.
